Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một khái niệm quản lý bao gồm việc kiểm soát tất cả các khía cạnh của một sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo rằng nó đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng. Ý tưởng là mọi khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ đều...